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Connectez-vous avec votre public grâce à l'enquête publique Sentobib.
En 2024, une enquête publique sera réalisée dans les bibliothèques publiques Belges.
Après une première édition réussie de Sentobib, l’étude sera de nouveau proposée en 2025 aux bibliothèques publiques françaises. L'enquête est désormais disponible en tant qu’outil permanent, que les bibliothèques peuvent utiliser de manière ponctuelle ou en continu.
Cette enquête offre un outil accessible pour interroger de manière scientifiquement fondée les membres et visiteurs de votre bibliothèque sur tous les aspects pertinents de leur visite à la bibliothèque.
Cette enquête indépendante est organisée en Belgique avec le soutien de l'APBFB. Elle sera proposée simultanément dans les bibliothèques publiques aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie et en France.
Édition Sentobib 2025
+ 1.150 bibliothèques
+ 200.000 répondants
Soutenu par
Lien vers l'article d'EBLIDA.
Comprendre votre public
L'étude Sentobib offre aux bibliothèques, via un outil pratique, bien pensé et accessible, des informations essentielles sur leurs membres, visiteurs et non-visiteurs. Un questionnaire soigneusement conçu et équilibré donne un aperçu des domaines d'action clés pour votre bibliothèque.
Quand ?
Du 1er mars au 30 septembre 2025
Pour qui ?
Adapté aux petites et grandes bibliothèques
Offre spécifique pour les villes ou réseaux disposant de plusieurs bibliothèques
Public cible ?
Membres et visiteurs de votre bibliothèque
Personnes qui n’utilisent pas (ou plus) vos services
Adultes et jeunes
Quels sont les apports de l’étude ?
Expériences des visiteurs
Comment les visiteurs perçoivent-ils vos services, activités et collections ?
Impact de la bibliothèque (Modèle Impact Compass)
Le modèle Impact Compass rend visible la valeur de votre bibliothèque en mesurant son impact éducatif, social et culturel sur les visiteurs. Ces informations soutiennent votre stratégie interne et sont un puissant outil pour convaincre les décideurs et les financeurs de l'importance de votre bibliothèque dans la communauté.
Évaluation de l'offre et de l'infrastructure
Qu’apprécient les visiteurs dans votre collection et vos installations, et où sont les axes d'amélioration ?
Profil des visiteurs
Qui utilise votre bibliothèque ? Atteignez-vous les différents groupes cibles et où se trouvent les opportunités ?
Motivations et préférences des visiteurs
Qu’est-ce qui attire les visiteurs à utiliser vos services, et pourquoi certains s'en éloignent-ils ?
Communication
Quelle est l'efficacité de vos canaux d'information et de promotion pour atteindre votre public ?
Contribution à la communauté locale
Comment votre bibliothèque contribue-t-elle au tissu socioculturel du quartier ?
Net Promoter Score (NPS)
Quelle est la probabilité que les visiteurs recommandent votre bibliothèque à d'autres ?
Questions ouvertes
Des retours directs et des suggestions des visiteurs, utiles pour des améliorations concrètes.
Pourquoi certains visiteurs n’utilisent-ils plus vos services ?
Découvrez pourquoi certains visiteurs se détournent et comment les réengager.
L’étude est entièrement personnalisable :
Elle débute par un questionnaire équilibré, auquel vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des questions et options de réponse pour l’adapter à vos besoins spécifiques. Vous avez également la possibilité d’ajouter vos propres questions. Sentobib combine ainsi la force d’un questionnaire commun et solide, permettant le benchmarking, avec la personnalisation nécessaire pour l’adapter à votre bibliothèque.
Résultats
Indépendamment du nombre de réponses reçues, le rapport final vous offre des informations basées sur vos propres visiteurs, ainsi que des données de référence issues d'un groupe de bibliothèques comparables et des résultats (inter)nationaux. Cela vous aide à mettre vos résultats en perspective et à élaborer des stratégies ciblées.
Cette enquête vous permettra d’obtenir un feed-back de votre public concernant des domaines d’action importants...
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Expérience dans votre bibliothèque
-
Évaluation de l'offre
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Impact de la bibliothèque sur le visiteur (Modèle Impact Compass)
-
Évaluation de l'infrastructure et du cadre
-
Évaluation de la communication
-
Profil de vos membres et visiteurs
-
Aperçus sur les enfants et les enseignants
-
... ...
Vous pourrez également ajouter vos propres questions.
L'enquête propose un questionnaire réfléchi et équilibré qui traite des aspects importants de la visite à la bibliothèque.
Le questionnaire a été élaboré en collaboration avec les partenaires universitaires de la recherche, les associations sectorielles nationales et quelques représentants du terrain.
Le questionnaire est personnalisé en fonction de la réalité locale de votre bibliothèque. Si vous ne souhaitez pas poser certaines questions, vous pouvez facilement les faire supprimer.
De plus, vous avez la possibilité d'ajouter des questions supplémentaires spécifiques à votre bibliothèque.
Le public cible de l'enquête est constitué des membres et visiteurs de votre bibliothèque.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure les personnes qui ont cessé de fréquenter la bibliothèque et celles qui n’y viennent pas.
Version simplifiée pour les groupes cibles intégrée à l'enquête
Enquête multilingue : disponible en français, néerlandais, allemand, anglais, espagnol et italien.
L'enquête fournit les outils de communication nécessaires pour la faire connaître facilement à votre public.
Des incitations sont également prévues pour que les personnes aient envie de donner leur avis. Pour chaque enquête complétée, un mètre carré de forêt tropicale menacée sera préservé.
L'enquête est conçue pour avoir le moins d'impact possible sur la charge de travail de votre bibliothèque.
L'enquête propose un processus clé en main en 3 étapes simples :
-
Confirmez votre participation (ici).
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Fournissez certaines informations sur votre bibliothèque à l'équipe de recherche via une page web dédiée. Sur la base de ces informations, votre enquête sera programmée sur mesure.
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Faites connaître facilement l'enquête à votre public grâce aux supports de communication fournis.
À la fin de l'enquête, vous recevrez un rapport personnel avec des résultats détaillés.
Grâce à l'approche unique et à grande échelle de cette étude, les frais de participation ont été maintenus aussi bas que possible.
Ils varient de 420 € à 1100 € en fonction de la taille de votre bibliothèque. Tout est inclus dans les frais de participation.
Les prix du marché pour des études similaires sont beaucoup plus élevés que la participation que nous demandons.
Il est possible de budgétiser cette dépense en 2024, 2025 ou de la répartir à parts égales entre 2024 et 2025.
Vous recevrez un rapport de recherche détaillé contenant les résultats spécifiques de votre bibliothèque.
Ce rapport vous permettra de comparer anonymement votre bibliothèque à un groupe de bibliothèques similaires en Wallonie et en Europe.
Vous aurez également accès à un tableau de bord sécurisé où vous pourrez consulter en permanence les résultats.
L'étude a été conçue pour être utilisée dans tous les types de bibliothèques publiques, quelle que soit leur offre, leur structure ou leur emplacement.
L'étude est également conçue pour être évolutive : elle convient aussi bien aux petites qu'aux grandes bibliothèques.
La période d'enquête s'étend du 1ᵉʳ mars 2025 au 30 septembre 2025.
Pendant cette période, vous pouvez interroger votre public quand cela convient le mieux à votre bibliothèque.
L'inscription de votre bibliothèque à l'enquête est possible jusqu'au 30 avril 2025.
Un service d'assistance professionnel est disponible pendant l'enquête. Il est joignable pour toutes questions ou remarques.
Les répondants ayant des questions sur l'enquête peuvent également être assistés par ce service.
L'étude est indépendante : les données et les résultats restent toujours confidentiels et appartiennent à votre bibliothèque.
Ils ne sont pas partagés avec d'autres.
La vie privée des répondants est également garantie et conforme à la législation européenne sur la protection des données.
Nous traitons les données et les résultats avec prudence.
Tous nos systèmes sont protégés selon les normes actuelles :
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Serveurs sécurisés ;
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Chiffrement HTTPS – SSL ;
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Back-up permanent des serveurs ;
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Mesures anti-BOT ;
-
[…]
Pour les regroupements de bibliothèques, une offre sur mesure est disponible.
Cliquez ici pour de plus amples informations.
Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros
Responsable pédagogique Master Marketing stratégique et Communication
Université de Bordeaux
Dr. Raphaelle Bats
conservateur des bibliothèques, co-responsable de l’Urfist de Bordeaux, référent Information scientifique et technique
Université de Bordeaux
Prof. (FH) Dr. Verena Teissl
Professeure (FH) en gestion et études culturellesÉtudes de festivals, tourisme culturel et écosystème des institutions culturelles
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Prof. Dr. Annick Schramme
Master en Gestion Culturelle
Université d'Anvers
École de Gestion d'Anvers
Prof. Dr. Birgit Mandel
Développement de l'audience
Recherche sur les utilisateurs culturels
RP culturelle et marketing culturel
Université de Hildesheim
L’équipe de recherche
Giulia Cancellieri
Chercheuse
Économie et gestion des entreprises
Université Ca' Foscari, Venise
Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia
PDI-Titulaire d'Université
Commercialisation et recherche de marchés
Département : Commercialisation et Recherche de Marchés
Prof. Dr. Francesco Casarin
Professeur de Stratégie Marketing
Université Ca' Foscari, Venise
Juan De Dios Montoro Pons
PDI-Titulaire d'université
Zone de connaissance : Méthodes quantitatives pour l'éco. et l'entreprise.
Département : Économie appliquée.
Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
Sciences de l'art
Organisation et communication dans les arts ; démocratie culturelle
Université de Groningue
Genèse… Pourquoi une enquête publique ?
Cette enquête s'inscrit dans le cadre d'une vaste enquête concernant les bibliothèques publiques en Europe. À la demande de plusieurs bibliothèques, l'enquête a été lancée en Belgique en tant que projet pilote par l'association des bibliothèques VVBAD, OP/TIL, cult!, l'Université d'Anvers (Prof. Dr. Annick Schramme, professeur en gestion culturelle) et Sento (un facilitateur expérimenté de projets de recherche à grande échelle).
Vous trouverez tous les détails sur cette page.
Cette enquête répond à un besoin concret du secteur en matière d'outils validés et fondés de collecte de données, permettant une recherche standardisée, et donc la possibilité de comparaison (benchmarking). L'enquête est indépendante et est proposée pour soutenir les bibliothèques publiques participantes.
Toute la filière des bibliothèques bénéficie de cette enquête. Les résultats de la recherche sont agrégés de manière anonyme au niveau macro, ce qui permet d'analyser les tendances et les conclusions générales. Ces données peuvent étayer la défense des intérêts du secteur.
