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Qu’est-ce que l’enquête peut m’apprendre ?
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Qu’est-ce que l’enquête peut m’apprendre ?

 

L'étude est destinée aux bibliothèques publiques qui souhaitent obtenir des informations sur leurs membres et visiteurs, mais également, si elles le souhaitent, sur les personnes ayant cessé de fréquenter la bibliothèque et sur celles qui ne la fréquentent pas.

Un questionnaire équilibré permet d'obtenir des informations sur tous les domaines pertinents :

  • L'expérience dans votre bibliothèque

  • L'impact de la bibliothèque sur vos visiteurs (Impact Compass Model)

  • L'évaluation de l'offre et de l'infrastructure

  • Un profil détaillé du visiteur

  • Les préférences et les motivations du visiteur

  • L'évaluation de la communication

  • Le Net Promoter Score

  • Des commentaires concrets et des suggestions via des questions ouvertes

  • Pourquoi les anciens membres ne fréquentent-ils plus la bibliothèque ?

  • Pourquoi certaines personnes ne viennent-elles pas ? Comment peut-on les convaincre ?

  • Aperçus sur les enfants. À travers les parents, nous posons également des questions aux et sur les enfants.

  • Questions spécifiques pour les enseignants.

  • ...

Le questionnaire est personnalisé pour votre bibliothèque. Vous avez également la possibilité d'ajouter vos propres questions ou de supprimer certains thèmes ou questions que vous ne souhaitez pas aborder.

L'étude aboutit à des informations pratiques qui peuvent être directement utilisées par votre bibliothèque. Elle laisse également suffisamment de place pour des commentaires qualitatifs via des champs de texte ouverts.

Indépendamment du nombre de répondants de votre bibliothèque, vous pourrez également tirer des enseignements des résultats nationaux et des résultats d'un groupe de bibliothèques comparables dans votre rapport final.

 
Target group

Groupes cibles

L'étude est conçue pour interroger les membres et les visiteurs de votre bibliothèque. Les visiteurs sont définis comme des personnes qui ne sont pas membres mais qui ont fréquenté la bibliothèque au cours des 12 derniers mois.

Version simplifiée pour les groupes cibles intégrée à l'enquête.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également interroger d'anciens membres (ceux qui ne font plus partie des membres) ou des non-visiteurs (ceux qui n'ont jamais fréquenté votre bibliothèque). L'enquête intelligente comporte des questions spécifiques pour ces deux groupes. Le système reconnaît ces profils et ne leur pose que des questions pertinentes les concernant. Des supports de communication distincts sont prévus pour ces groupes cibles.

L'étude est disponible en 6 langues. Vous pouvez choisir vous-même dans quelles langues vous souhaitez proposer l'enquête. Les langues disponibles sont les suivantes :

  • français

  • allemand

  • espagnol

  • néerlandais

  • italien

  • anglais

Groupes cibles
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Wich museums

Pour quelles bibliothèques ?

L'enquête a été conçue pour être utilisée dans tous les types de bibliothèques publiques, quelle que soit leur offre, leur collection, leur structure ou leur emplacement.

De plus, l'enquête est également évolutive, ce qui signifie qu'elle est accessible aussi bien aux petites qu’aux grandes bibliothèques.

Fondement scientifique
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Scientific

Fondement scientifique

Le projet de recherche est soutenu par 11 universitaires issus de 7 universités différentes.

Ils ont collaboré à l'élaboration d'un questionnaire équilibré qui sera utilisé dans les pays participants.

Les universités nationales ont également contribué à adapter la norme européenne à la réalité nationale unique de chaque pays. Les associations sectorielles nationales ainsi que plusieurs de leurs représentants ont également participé à la conception du questionnaire.

À l'issue de la recherche, les universités réaliseront une analyse globale dans chaque pays à l'issue de la recherche, basée sur des résultats anonymisés provenant de différentes bibliothèques. Cette analyse contribuera également à soutenir le secteur. En plus du rapport personnalisé détaillé contenant les résultats propres à chaque bibliothèque, chaque structure participante recevra également un rapport national et européen.

 
La participation entraîne-t-elle une charge de travail importante pour votre bibliothèque ?
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Workload

La participation entraîne-t-elle une charge de travail importante pour votre bibliothèque ?

Vous ou un membre de votre bibliothèque devrez seulement :

  • Inscrire de votre bibliothèque (environ 10 minutes)

  • Fournir certaines caractéristiques de votre bibliothèque (environ 30 minutes). Sur la base de ces informations, l'équipe Sentobib personnalisera et programmera votre enquête.

Si vous le souhaitez, vous pourrez ajouter vos propres questions

  • Faire connaître l'enquête (voir la communication) via un ou plusieurs canaux, en fonction de vos préférences et de vos possibilités.

Après la fin de l'enquête, vous recevrez un rapport de recherche clair et pratique, facile à utiliser.

 
 
 
 
 
Rapport et étude comparative
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Reporting / benchmarking

Rapport et étude comparative

L'étude génère un rapport de recherche complet avec des résultats pratiques pour votre bibliothèque. Dans ce rapport, vous trouverez en détail vos propres résultats, et vous pourrez également comparer votre bibliothèque (de manière anonyme) avec les résultats d'un groupe de bibliothèques similaires en Wallonie et même en Europe.

Les bibliothèques seront regroupées en fonction de différentes caractéristiques telles que la taille, la collection, le type d'emplacement, etc. En combinant les résultats de plusieurs groupes de bibliothèques, les résultats de la vôtre pourront être comparés à ceux des groupes de bibliothèques similaires, avec la garantie que vos résultats resteront totalement anonymes.

Le rapport concernant votre bibliothèque est toujours anonyme : vous recevrez vos résultats qui ne sont pas partagés avec d'autres. Vous pourrez également décider de communiquer vous-même les résultats de votre enquête si vous le souhaitez.

Les rapports seront générés après la période d'enquête qui s'étend du 01/05/2024 au 30/11/2024. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre rapport individuel au plus tard le 23/12/2024. Vous êtes ensuite cordialement invité à participer à la journée d'étude, que vous pouvez assister en personne ou suivre en ligne.

Vous aurez toujours accès à un tableau de bord en ligne via une connexion personnelle, vous permettant de suivre les résultats de votre bibliothèque en permanence.

 
 
Enquête personnalisée
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Customisation survey

Enquête personnalisée, ajout de questions personnelles

 

L'étude propose un questionnaire équilibré qui a été développé sur mesure avec les partenaires universitaires, les organisations sectorielles impliquées et des personnes du secteur des bibliothèques.

Le questionnaire est basé sur une norme européenne, mais il a été adapté à la réalité nationale de chaque pays.

L'enquête sera donc entièrement adaptée à la réalité de votre bibliothèque. Vous aurez la possibilité de :

  • Supprimer les questions ou options de réponse que vous estimez non pertinentes pour votre bibliothèque.

  • Ajouter vos propres questions si vous le souhaitez.

À travers la plateforme de recherche Sentobib, vous fournirez de manière structurée et simple quelques caractéristiques de votre bibliothèque à l'équipe de recherche. Ces informations permettront de personnaliser votre enquête. Vous pourrez également, et ce très facilement, soumettre vos questions supplémentaires ou demander la suppression de questions de l'enquête générale via la plateforme Sentobib.

Ainsi, l'équipe de recherche programmera une enquête entièrement personnalisée pour votre bibliothèque qui permettra néanmoins une comparaison anonyme avec d'autres bibliothèques.

Le système d'enquête est dynamique et intelligent : en fonction du profil et des réponses du participant, seules les questions pertinentes lui sont présentées. De cette manière, même les anciens membres et les non-visiteurs (si vous le souhaitez) pourront être interrogés via la même enquête et recevoir des questions qui les concernent. Des supports de communication adaptés sont prévus si vous souhaitez interroger ces groupes. 

 
 
Que coûte la participation ?
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Cost of particiption

Que coûte la participation ?

L'enquête est proposée de manière indépendante aux bibliothèques publiques. Elle a été conçue pour offrir à votre établissement un outil accessible pour interroger votre public de manière fondée et structurée.

Cette démarche est indépendante et les coûts de l'enquête sont supportés par les bibliothèques participantes. La contribution demandée reflète le coût réel de l'enquête complète de A à Z. Les prix du marché pour une enquête similaire sont bien plus élevés que cette contribution.

Pour répartir équitablement les coûts de l'enquête, la contribution est basée sur le nombre d'habitants dans la zone de service de la bibliothèque participante.

La contribution par site est déterminée comme suit* :

 

 *Montants hors TVA

 

Travaillez-vous avec plusieurs sites de bibliothèques ? Contactez-nous ici pour une offre personnalisée pour les groupes.

Vous pouvez inscrire votre bibliothèque ici.

 
 
 
 
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Quand ?
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Dates and timing

Quand ?

La période de recherche s'étend du 01/05/2024 au 30/11/2024.

Ceci vous laisse la possibilité de choisir le moment qui convient le mieux à votre bibliothèque et à la façon dont vous êtes organisé pour mener l'enquête au cours d'une large période. Vous pouvez conduire l'enquête pendant toute la période ou choisir des périodes spécifiques.

L'inscription de votre bibliothèque pour participer à l'enquête est possible jusqu'au 31/08/2024.

Votre rapport de recherche personnel vous sera remis à la fin de l'enquête. Vous aurez toujours accès à un tableau de bord en ligne grâce à un identifiant personnel. Cela vous permettra de suivre les résultats de votre bibliothèque à tout moment.

 
 
 
 
 
Respect de la vie privée
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Privacy

Respect de la vie privée

 

Cette enquête est réalisée conformément au RGPD européen. Les données à caractère personnel des participants ne sont pas collectées et l’enquête est totalement anonyme. Il n’y a aucun moyen de remonter à une personne en se basant sur ses réponses.

Comment les incitations (prix) sont-elles attribuées aux gagnants ? Le système d’enquête désigne aléatoirement des gagnants au moment où les participants répondent au questionnaire. À la fin de l’enquête, les personnes tirées au sort reçoivent un code unique et un message les invitant à prendre contact avec l’équipe de l’enquête. Ainsi, nous ne collectons que les coordonnées des gagnants pour pouvoir leur faire parvenir leur prix. Ces données sont ensuite immédiatement effacées.

Pour chaque bibliothèque participante, nous demandons les coordonnées d'une personne de contact : nom et prénom, adresse e-mail. Ces informations sont utilisées uniquement pour la communication concernant l'enquête. Elles servent également à accéder à votre tableau de bord en ligne. Ces informations peuvent être demandées, modifiées ou supprimées à tout moment sur une simple requête par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter d'autres personnes de contact qui auront accès à la plateforme de recherche.

Toutes les données et résultats sont stockés sur des serveurs sécurisés situés au sein de l'Union européenne.

Les résultats de votre enquête restent totalement privés. Ils ne sont partagés qu'avec la personne de contact au sein de votre bibliothèque. Vous pouvez décider de communiquer vos résultats si vous le souhaitez.

Les résultats de toutes les bibliothèques participantes sont anonymisés, regroupés et apparaissent dans votre rapport. Ceci vous permet de comparer anonymement votre bibliothèque avec les résultats d'un groupe de bibliothèques similaires, ainsi qu'avec les résultats nationaux et européens.

 
 
 
 
Helpdesk
Helpdesk

Helpdesk

Un service d'assistance professionnel est à la disposition de votre bibliothèque pendant l'enquête.

Un ticket est créé pour chaque question afin de garantir un bon suivi.

Si les visiteurs de votre bibliothèque ont des questions ou des remarques concernant l'enquête, ils seront également aidés par le service d'assistance. Via le bouton d'aide dans les enquêtes, ils seront mis en contact direct avec le service d'assistance.

 
 
Sécurité et données
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Safety and data

Sécurité et données

Nous traitons vos données et vos résultats avec prudence. 

Tous nos systèmes sont protégés selon les normes actuelles :

- Serveurs sécurisés ;

- Chiffrement HTTPS – SSL ;

- Back-up permanent des serveurs ;

- Mesures anti-BOT ;

- Contrôle des adresses IP conforme au RGPD (anonymisé)

- ...​

Plusieurs formes de contrôles sont prévues pour vérifier la qualité des données :

- Contrôle de la cohérence des réponses à l’aide de questions de contrôle ;

- Contrôle des « speeders » (participants qui parcourent trop vite le questionnaire) à différents endroits de l’enquête ;

- ...

 
Incitations
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Incentives

Incitations

Des incitations sont prévues pour encourager les gens à participer à l'enquête :

  • Pour chaque enquête complétée, nous sauvons 1 m² de forêt tropicale menacée de disparition grâce à l'organisation World Land Trust. Un certificat officiel vous sera remis pour la forêt tropicale sauvée en même temps que le rapport final.

  • Des voyages seront également tirés au sort (chèques d'une valeur de 1000 €).

La combinaison de ces différentes incitations stimule la participation de différents profils de répondants et renforce l'appel à participer à l'enquête.

Comment les incitations sont-elles attribuées aux gagnants ?

Le système d'enquête sélectionne aléatoirement les gagnants lorsque l’enquête a été entièrement complétée. Les personnes désignées comme gagnantes verront un code unique à la fin de l'enquête, avec un message les invitant à contacter l'équipe de recherche. De cette manière, nous recueillons uniquement les coordonnées des gagnants afin de leur remettre leur prix. Ensuite, ces données sont immédiatement supprimées.

 
groups

Groupes

Une offre personnalisée est disponible pour les groupes et les collaborations de bibliothèques. 

 

Cliquez ici pour plus d'informations.

 
 
 
 
Atteindre les participants
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Respondents

Atteindre les participants

 

L'enquête a été conçue pour recueillir des commentaires des membres et visiteurs de la manière la plus fluide possible. L'ensemble de l'enquête est en ligne. Il n'est pas nécessaire que le personnel de la bibliothèque interroge directement le public, bien que cela soit possible si vous le souhaitez.

Vous recevrez un lien unique vers votre enquête en ligne personnelle que vous pourrez diffuser auprès des membres et visiteurs de votre bibliothèque. Le même lien peut également être utilisé, si vous le souhaitez, pour atteindre les anciens membres et les non-visiteurs (voir ci-dessous).

Vous recevrez au début de l'enquête un briefing détaillé sur les possibilités de sélection de votre échantillon et de communication. Nous vous recommandons de faire une sélection aléatoire parmi les membres de vos fichiers, qui seront ensuite contactés par e-mail. Des méthodes alternatives sont prévues pour les bibliothèques qui n'ont pas ces possibilités.

La communication avec les non-membres (visiteurs et non-visiteurs) se fait par un appel général et différents canaux de communication. Divers matériaux sont proposés pour faciliter cela.
 

 

 

Le système d'enquête est « responsive » et donc accessible via un ordinateur, une tablette, un smartphone…

Une étude pilote menée auprès de 150 bibliothèques a montré que ces méthodes génèrent une réponse fluide.

Souhaitez-vous également interroger les anciens membres et/ou les non-visiteurs ?

Vous recevrez des supports de communication adaptés pour encourager les non-visiteurs ou les anciens membres à donner leur avis. Ces supports peuvent être diffusés via votre commune, des organisations partenaires, des associations…

Souhaitez-vous néanmoins mener des enquêtes en direct à la bibliothèque auprès de certains publics cibles ?

Cela peut se faire sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone directement dans le système d'enquête.

L'appel public à participer à l'enquête permet de recueillir des commentaires de manière peu gourmande en main-d'œuvre et offre la possibilité, si nécessaire, d'atteindre également les anciens membres et les non-visiteurs.

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